2022年廣東技術師范大學服務管理與戰(zhàn)略(復試)碩士研究生考研大綱及參考書目

發(fā)布時間：2021-10-06 編輯：考研派小莉推薦訪問：

2022年廣東技術師范大學服務管理與戰(zhàn)略(復試)碩士研究生考研大綱及參考書目內容如下，更多考研資訊請關注我們網站的更新！敬請收藏本站，或下載我們的考研派APP和考研派微信公眾號（里面有非常多的免費考研資源可以領取，有各種考研問題，也可直接加我們網站上的研究生學姐微信，全程免費答疑，助各位考研一臂之力，爭取早日考上理想中的研究生院校。）

+廣東技術師范大學研究生
微信,為你答疑,送資源

2022年廣東技術師范大學服務管理與戰(zhàn)略(復試)碩士研究生考研大綱及參考書目正文

基本內容:

Ⅰ考查目標

一、掌握服務管理與戰(zhàn)略的基本概念、基本知識及基本方法。

二、運用服務管理與戰(zhàn)略的基本原理，總結、分析和判斷問題。

三、能運用服務管理與戰(zhàn)略的理論，進行相關案例的分析。

Ⅱ考試內容

一、服務與服務業(yè)

1、服務業(yè)與服務經濟

2、服務的本質

二、影響服務業(yè)的外在因素

1、經濟因素

2、政治法律因素

3、社會文化因素

4、自然因素

三、服務業(yè)的五力模型分析

1、潛在進入企業(yè)

2、現有企業(yè)

3、替代品

4、供應商

5、購買者

四、服務消費者行為分析

五、服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略分析

1、服務企業(yè)成本化戰(zhàn)略

2、服務企業(yè)差異化戰(zhàn)略

3、目標集聚化戰(zhàn)略

六、服務市場定位分析

七、顧客滿意戰(zhàn)略

八、顧客忠誠戰(zhàn)略

九、服務質量模型及應用

參考書目(須與專業(yè)目錄一致)(包括作者、書目、出版社、出版時間、版次)：

1、《服務管理》（第二版）張淑君，中國市場出版社， 2016年。

2、《戰(zhàn)略管理》（第二版）徐飛，中國人民大學出版社，2013年。

廣東技術師范大學

添加廣東技術師范大學學姐微信，或微信搜索公眾號“考研派小站”，關注[考研派小站]微信公眾號，在考研派小站微信號輸入[廣東技術師范大學考研分數線、廣東技術師范大學報錄比、廣東技術師范大學考研群、廣東技術師范大學學姐微信、廣東技術師范大學考研真題、廣東技術師范大學專業(yè)目錄、廣東技術師范大學排名、廣東技術師范大學保研、廣東技術師范大學公眾號、廣東技術師范大學研究生招生）]即可在手機上查看相對應廣東技術師范大學考研信息或資源。